FAQ

Ai-je besoin de me connecter à mon compte pour faire des achats chez vous ?

Non, ce n'est pas nécessaire. Vous pouvez faire des achats et passer votre commande en tant qu'invité à chaque fois.

Comment puis-je créer mon compte rapidement et précisément ?

C'est simple et rapide. Il suffit de cliquer sur « Connexion/Inscription » en haut de la page, puis de sélectionner « Créer un compte ». Remplissez vos coordonnées et le tour est joué. Vos informations seront sauvegardées pour la prochaine fois, ce qui rendra les commandes futures plus rapides et plus faciles.

Dois-je payer des frais de douane ou des taxes à l'importation ?

Non – nous couvrons tous les frais de douane et d'importation de notre côté, vous n'aurez donc aucun frais supplémentaire à payer.

Comment puis-je payer mes commandes ?

Nous acceptons les paiements via Shop Pay et Shop Pay Installments, ainsi que toutes les principales cartes de crédit et de débit, notamment :

  • Cartes : Mastercard, VISA, American Express, Diners Club, Discover
  • Portefeuilles : Apple Pay, Google Pay, PayPal
Puis-je modifier et annuler ma commande ?

Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Veuillez vous référer aux informations d'expédition indiquées au moment du paiement pour l'estimation la plus précise (livraison aux États-Unis : 5 à 11 jours). Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi.

Quelle est votre politique de retour ?

Vous pouvez retourner votre commande dans les 30 jours, délai de livraison inclus.

Comment puis-je vous contacter en cas de problème ?

Vous pouvez nous joindre à support@hotcats.shop – nous serons ravis de répondre à toutes vos questions ou préoccupations.